Kunden först, tjänsten tar aldrig slut.För att visa vår höga aktning för utländska kunder reste nyligen vårt professionella team, i samarbete med lokala agenter i Indonesien, till Indonesien för att återbesöka ett stenbrottsprojekt av en viss tysk bygg- och gruvjätte. De säkerställde en stabil drift av vår utrustning på-platsen och fördjupade förtroendet för samarbetet.
Samarbete Bakgrund
Den tyska kunden som besöktes för den här gången är ett av de viktiga företagen inom de globala byggmaterial- och gruvsektorerna. Det har gruv- och cementproduktionsbaser i flera länder runt om i världen. Dess kärnverksamhet omfattar produktion och distribution av cement och ballast och har en viktig position inom den globala infrastruktursektorn.
År 2025,på grund av den ökade produktionsefterfrågan vid sin indonesiska filials stenbrott ökade denna kund sin produktionskapacitetoch köpte två uppsättningar storaCirkulär vibrerande skärmutrustning från oss. Vi slutförde effektivt installationen och driftsättningen av utrustningen, och hjälpte kunden att uppnå effektiv screening av aggregat och framgångsrikt erhålla kundens första erkännande.
Gemensamt uppföljningsbesök.-
Vi har alltid lagt stor vikt vid upplevelsen för varje utländsk kund och har följt "full-cykeltjänst"begrepp. Nyligen samarbetade vi speciellt med den lokala agenten i Indonesien för att bilda ett speciellt-uppföljningsteam och reste tillsammans till stenbrottet i Indonesien. Detta initiativ visar inte bara vår uppmärksamhet på utländska kunder utan utnyttjar också agentens lokaliseringsfördelar för att ge kunderna mer bekväm och effektiv servicesupport.
Inspektion på-plats
Uppföljningsteamet- genomförde en grundlig inspektion av stenbrottens produktionsplats och genomförde en omfattande och detaljerad undersökning av två uppsättningar storaLutande skärmutrustning. Vi inspekterade driftsparametrarna för utrustningen och slitageförhållandena för kärnkomponenterna och registrerade noggrant alla driftsdata.
Baserat på de faktiska arbetsförhållandena i Indonesien försåg våra tekniker kunden med riktade förslag på utrustningsunderhåll, vilket helt säkerställde den kontinuerliga, effektiva och stabila driften av utrustningen och maximerade utrustningens nyttjandevärde.
Trepartskommunikation
Vårt team, den indonesiska agenten och chefen för kundens indonesiska filial, samt utrustningsoperatörerna, höll tillsammans ett trepartsmöte. Under mötet lyssnade vi noga på kundens feedback om utrustningsanvändningen och deras efterföljande servicebehov.
Som svar på kundens frågor om drift och underhåll av utrustning, svarade våra tekniker tålmodigt på var och en och demonstrerade underhållsprocessen på-platsen. Samtidigt registrerade vi noggrant kundens optimeringsförslag och använde dem som en viktig referens för vår produktiteration och serviceuppgradering.
Fördjupa tillit
Kunden berömde mycket vår gemensamma agents initiativ att genomföra-uppföljningsbesök på webbplatsen- och erkände till fullo prestandan hos vår utrustning och den professionella servicegarantin. De uttryckte tydligt sin vilja att fortsätta samarbetet i framtiden.
Detta gemensamma uppföljningsbesök-talade inte bara effektivt upp kundens faktiska behov utan minskade också avståndet mellan oss och kunden och agenten, vilket till fullo visar vårt engagemang för utländska kunder och vårt fokus på utomeuropeiska marknader.
Servicefilosofi
Detta gemensamma besök i Indonesien är en regelbunden åtgärd som vi vidtar för att värdesätta vår utländska kundservice. Eftersom våra produkter säljs över hela världen har vi alltid hållit fast vid konceptet"hög-utrustning + hänsynsfull service", samarbetar med lokala agenter i olika regioner och gör regelbundet utländska kunduppföljningsbesök- för att snabbt lösa olika problem som kunder stöter på med utrustningen.
I framtiden kommer vi att fortsätta att upprätthålla kärnkonceptet "kunden först", kontinuerligt optimera vårt utländska servicesystem och betala tillbaka förtroendet och stödet från varje utländsk kund med professionell teknik och uppriktig service.
Att fästa stor vikt vid uppföljning av utländska kunder-är vår grundläggande serviceprincip och också en solid garanti för att uppnå långsiktigt-samarbete med kunder.
Om du har några krav på att köpa eller anpassa storaLutande skärms, eller om du vill veta mer om detaljerna i våra utomeuropeiska projekt, är du välkommen att kontakta oss när som helst. Vi kommer att samarbeta med lokala partners för att ge dig fullständiga-exportsupporttjänster och arbeta tillsammans för att nå ömsesidig framgång på de globala byggmaterial- och gruvmarknaderna!
